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개인화 통합 커뮤니케이션

개인화 통합 커뮤니케이션

개인화 추천 기술은 소비자가 사이트에 방문한 상황(on-site) 뿐만 아니라, 그렇지 않은 경우에도 더 큰 가치를 발휘합니다. 전체 방문자 중 극히 일부만 (100명 중 3명 이하) 구매를 하고 나머지 대부분은 그냥 떠나는 eCommerce 의 특성상 놓쳐버린 97명을 관리할 수 있는 강력한 마케팅 무기~!

레코벨의 “개인화 통합 커뮤니케이션” 에서 그 대안을 제시해 드립니다.

멀티 채널 커뮤니케이션

마치 사이트 상에서 개인화 추천을 하듯 email, SMS/MMS 그리고 App Push 라는 채널을 통해 개인화된 정보를 제공하는 혁신적인 기술에 해당합니다. 예를 들어, 특정 고객이 장바구니에 넣어놓았던 상품이 매진 임박이라는 것을 email로 알려준다거나, 카드 한도액 초과로 결제에 실패한 고객에게 SMS 를 통해 대안을 자동으로 안내해주는 서비스를 레코벨이 제공해 드립니다.

개인화 추천적용 DM

PC/Mobile 웹 및 스마트폰 앱으로 유입된 고객 대상의 개인화 추천 시스템 도입을 통한 매출 및 고객 편의성 증진에 이어, Traffic 증가 자체를 유도하는 DM (이메일, SMS/MMS, App push 등)에도 개인화 추천을 적용함으로써 근본적인 잠재 고객 유입 자체를 효과적으로 증가시켜드립니다.

마케팅 전략 지원

서로 다른 마케팅 채널 중에서 어떠한 것을 사용해야 하는지, 고객에게 전달해야 하는 메시지는 무엇을 담고 있어야 하는지, 발송 타이밍은 언제로 정해야 하는지, 이 모든 영역을 추천 전문가가 친절하게 상담하고 함께 전략을 수립하여 고객사에 딱 맞는 결과를 만들어 드립니다.

커뮤니케이션 채널

“이메일 DM”

  • 기존에 발송하고 있던 일괄적인 이메일 DM 대신, 각 개인의 구매, 클릭, 관심 이력을 고려하여 맞춤화된 추천 상품을 DM에 노출시킴으로써 홈페이지 유입 및 구매 확률을 증가시킴

“SMS/LMS”

  • 보유하고 있는 Mobile 연락처에 개인화된 SMS/MMS를 발송, 모바일 웹 traffic 증진 및 클릭과 구매 유도
  • DM 중 고객 접근성이 가장 높으나 높은 발송단가로 인하여 VIP 고객관리나 고가의 상품에 의한 매출이 예상될 경우에 한정해서 사용함

“App Push”

  • App을 사용하고 있는 고객들을 대상으로도 마찬가지로 개인화된 상품 추천에 대한 alert를 App push를 통해 전송, 앱 사용률 증가 및 구매율 증가를 도모함
  • 최근 App 을 통한 모바일 쇼핑 시장이 급성장하면서 기존 DM 이 차지하던 마케팅 채널을 App Push 가 빠르게 대체하고 있음

맞춤형 기술 확장

뿐만 아니라 고객사가 원하는 독특한 개인화 통합 커뮤니케이션 이벤트(예: 배송료를 안 내도록 해주는 적절한 가격대 교차판매상품 추천, 미리 보기 해본 도서, 영화 기반 추천) 에 대응하기 위하여 맞춤형 기능도 추가 개발을 통해 최고의 퍼포먼스로 제공합니다.

적용 가능 영역

이미 시장에서 수작업을 거쳐 진행되어 왔음에도 최고의 성과를 보여왔던 가장 기본적인 best practice 들에 대해서 개인화 통합 커뮤니케이션을 수행합니다:

  • 최근 클릭 기반 개인화 상품 및 연관상품 추천
  • 최근 구매 상품과 함께/자주 구매되는 교차판매상품 추천
  • 최근 관심 카테고리 기반 개인화 상품 추천
  • 실시간 관심 키워드 기반 개인화 상품 추천 (communication on demand)
  • 장바구니 상품 매진(마감) 알림
  • 보유 포인트/쿠폰 소멸/사용안내 유도 및 개인화 상품 추천
  • 특정 상품 재구매/업셀링 개인화 상품 추천

“개별 고객마다 실시간으로 어떠한 이벤트가 감지되는지 파악되며, 나아가 감지된 이벤트와 매칭되는 커뮤니케이션 발송예약 정보가 자동으로 발송 스케줄러에 등록되어야 함”